究極の謝罪術 ブックライブ 電子書籍 無料 作品


BookLive「ブックライブ」の究極の謝罪術無料試し読みコーナー


完璧な人間などこの世にはいません。人は必ずミスを犯します。そのときにどうリカバリーできるか? 失敗は大きなチャンスでもあるのです。失敗に対して前向きに対処し、かつ、信頼関係までをも築くことができてしまう、そのための技術を大公開!【目次】はじめに第1章 謝罪の必要性と意味●謝罪が必要な本当の「ワケ」●謝罪とは「敗戦処理」である●謝罪を渋る不条理●雨降って地固まることもある●己の正当性を過信するな●過ちは改めなくてはならない●四段階の行為からなる謝罪●謝罪は「調査・分析」からスタートする●「調査」を邪魔する「保身」と「嘘」●「分析」は、自身に批判的な目で行う●「反省」しないと許されない●逆効果でしかない「言い訳」●告白の禁じ手「隠蔽」●己の素直な気持ちを「懺悔」せよ●「賠償」は避けて通れない●さまざまな賠償の形と解決策第2章 懺悔の心理研究●必要とされる「伝える技術」●「汗」と「涙」の心理効果●謝意を「服装」で表現する●「詫び状」の持つ心理効果●「手土産」の心理効果●「自虐行為」の心理効果●「土下座」の心理効果●「アフターフォロー」の心理効果●「曖昧な表現」を排除する●「つい」、「うっかり」の使い方●謝罪のための「言葉選び」●言葉に気持ちを込めて話す●相手の心理を四つに分けて対応する●「怒り」を発散させる技術●「困惑」した相手に事実を受け入れさす●「恨み」を解き「再起」を促す第3章 個人対個人の謝罪●組織活動の中での謝罪人間関係を維持するための謝罪/謝罪は「転ばぬ先の杖」/スキルアップを補佐する謝罪●上司に対する謝罪上下関係によって生ずる「体面」という要素/個人的なミスの謝罪/それでも許されてしまうわけ/通常の業務を離れた場での謝罪●上司としての謝罪部下のミスの謝罪/部下に謝罪させる困難/謝罪術と指導術●クライアントへの謝罪企業の倫理に基づく謝罪/「報告」、「連絡」、「相談」の徹底第4章 会社対個人の謝罪●企業が苦しむクレーム処理変化した消費者の意識/対応せざるをえない企業姿勢/プラスに転じるクレーム応対●クレーム応対に求められる認識クレームとはなにか/クレームをポジティブにとらえる/会社ぐるみでの対応が必要不可欠/クレーム対応は、最終的に経験に頼るほかない/クレームごと違う原因を考えて対処する●接客態度が原因で発生するクレームソフト由来のクレーム大半を占める/顧客の心理を読み解いて、効率的に謝罪する/役職が上の者から謝ってもらう/他人の不始末を詫びる注意点●商品・サービスの欠陥が原因のクレーム徹底したヒアリングからスタートする/商品の不備が原因で、顧客に二次的な迷惑をかけた/自分の裁量をわきまえる●その他が原因のクレーム顧客の勘違いは会社のせいでもある/感覚的なクレーム/他店との比較から生まれるクレーム●対面式クレームと非対面式クレーム誠意の演出が肝要な、対面式クレーム/言葉に頼る非対面式クレーム●クレーム対応の会話術謝罪術プラス、独特の技術/第一段階─怒りの原因を確認する/第二段階─怒りを吐き出させる・初期謝罪/第三段階─クレームの実情を把握する/第四段階─解決策を考える/第五段階─感謝と改善/電話では、表現力豊かに謝罪する/メールでクレームに返答する諸注意●クレーマーへの備え悪意のあるクレーマーは、少なからずい?
続きはコチラ



究極の謝罪術無料試し読みはコチラから♪
▼▼▼▼▼▼▼▼


下記の表紙クリックすると詳細♪

究極の謝罪術

「公式」はコチラから



究極の謝罪術


>>>究極の謝罪術の購入はこちら<<<

BookLive!(ブックライブ)究極の謝罪術の口コミ評判


BookLive!(ブックライブ)は究極の謝罪術を取り揃えています。究極の謝罪術BookLive!は(ブックライブ)ではジャンル「本・雑誌・コミック」のようですね。
BookLive!(ブックライブ)で会員登録をすると究極の謝罪術は302円で購入することができて、究極の謝罪術を購入するとBookLive!(ブックライブ)の「をMy本棚へ保管」できる機能スマホやパソコンで究極の謝罪術を楽しむことが可能になります。


BookLive!(ブックライブ)究極の謝罪術を勧める理由


読んだあとで「自分が思っていたよりもありふれた内容だった」という時でも、漫画は返すことができません。でも電子書籍なら最初に試し読みができるので、そうした失敗をなくすことができるというわけです。
決済前に試し読みをしてマンガの内容を確認してから、心配せずに購入できるというのが、Web漫画として人気のサイトの利点と言っても良いでしょう。買う前に内容を知ることが出来るので失敗する心配はいりません。
電子書籍のニードは、時が経つほどに高まりを見せていると言ってもいいでしょう。こうした中で、利用者がじわじわ増加しているのが読み放題というサービスだと聞いています。利用料を気にせずに読めるのが人気の秘密です。
手軽に無料漫画が見れるという理由で、ユーザー数が増すのは必然です。本屋とは異なり、他人の目を意識することなく立ち読みすることが可能なのは、電子書籍ならではのメリットだと言えるのです。
あらすじがまったくわからずに、表題を見ただけで読もうかどうかを決定するのは極めてリスキーです。誰でも試し読みができるBookLive「究極の謝罪術」でしたら、大体の内容を確かめた上で買うかどうかの判断ができます。


BookLive!(ブックライブ)YOUTUBE





究極の謝罪術の詳細
                   
作品名 究極の謝罪術
支払い方法 クレジットカード|spモード決済|auかんたん決済|ソフトバンクまとめ支払い|楽天Edy|BitCash|WebMoney(ウェブマネー)|モバイルSuica|Tポイント|BookLive!専用のプリペイドカード|三省堂書店 店頭決済サービス
究極の謝罪術ジャンル 本・雑誌・コミック
究極の謝罪術詳細 究極の謝罪術(コチラクリック)
究極の謝罪術価格(税込) 302円
獲得Tポイント 究極の謝罪術(コチラクリック)
対応端末 iphone、ipad、ituch、Android、PC(windows/Mac)